대부분의 사람들은 애플리케이션이나 플랫폼을 경험할 때 자신이 무엇을 원하는지 잘 모를 뿐만 아니라, 그것을 말로 표현하는 것도 어려워합니다. 그들은 단지 자주 사용하는 사이트에서 본 것만 알고 있을 뿐입니다.

유저 리서치의 목적은 개발에 투자하기 전에 페르소나, 고객 여정 지도, 빠른 프로토타이핑, 그리고 사용성 테스트를 통해 사용자 경험에 대한 통찰력을 제공하는 것입니다. 이를 통해 고객의 선호도, 우선순위, 문제점을 이해하고, 그들에게 딱 맞는 경험을 설계할 수 있습니다.