Customer Journey Mapping 컨설팅
고객의 문제를 파악하고
개선 방안을 도출하는
고객 여정 지도 작성과 고객 여정 분석은 사용자의
만족도를 높이고 제품의 경쟁력을 강화합니다.
만족도를 높이고 제품의 경쟁력을 강화합니다.
고객 여정 지도가 무엇일까요?
최고의 고객 경험을 제공하는데
필수적인 프로세스 입니다.
고객 여정을 이해하는 것은 최고의 고객 경험을 제공하는 데 핵심입니다. 고객이 무엇을 원하는지, 언제 원하는지 아는 브랜드가 승리할 것입니다. 당사의 고객 여정 전문가는 모든 접점에서 원활한 고객 경험을 설계 및 생성하여 고객 여정의 단계를 진정으로 이해하고 문제점을 탐색하며 페르소나 생성을 통해 고객과 더욱 의미 있고 가치 있는 관계를 구축합니다.
왜, 고객 여정 지도가 중요할까요?
고객 경험의 이해는 고객 여정 지도로 부터 시작합니다.
고객 여정 지도는 조직이 초기 접촉부터 최종 상호 작용까지 전체 고객 경험을 이해하는 데 도움이 되는 시각적이고 전략적인 도구입니다. 이는 사용자가 제품 및 서비스를 사용할 때 취하는 경로를 시각화한 것입니다. 여정 지도는 소비자 및 비즈니스 관점에서 시간 기반 여정에 따를 접점, 활동, 감정, 위험 및 기회를 식별합니다. 고객 여정 지도는 고객 만족도와 비즈니스 결과에 가장 큰 영향을 미치는 영역에서 리소스와 투자의 우선순위를 지정하는 데 도움이 되므로 중요합니다.
고객 여정 지도 프로세스
UX 글로벌 파트너스의
고객 여정 지도 컨설팅 프로세스
고객 여정 지도 컨설팅 프로세스
STEP 1
워크숍
UX 글로벌 파트너스는 귀하의 팀과 만나 고객 여정을 함께 살펴보는 집중적인 1/2일 매핑 워크숍을 진행합니다.
STEP 2
사용자 지도 만들기
연구 및 데이터 및 통찰력을 귀하의 것과 통합하여 맞춤형 고객 여정 맵을 작성하여 혁신 전망을 밝히고 문제점을 식별합니다.
STEP 3
통찰력 확보
고객 여정 지도를 제시하여 고객의 디지털 경험에 대한 이해를 높이고 이를 향상시키는 방법에 대한 명확한 방향을 제시해 드립니다.
고객 여정 지도를 통해 무엇을 얻을 수 있냐구요?
사용자의 욕구와 행동패턴을
이해하는데 중요한 역할을 해줍니다.
이해하는데 중요한 역할을 해줍니다.
고객의 요구사항 및 불만사항
고객의 요구사항과 불만 사항에 대한 통착력을 확보 할 수 있습니다.
UX 문제점 해결
고객 여정의 격차를 식별하고 문제점을 해결함으로써 고객의 니즈에 딱 맞는 경험을 제공할 수 있습니다.
고객 유지 및 수익성 향상
고객 성장과 유지율을 높이는 기능의 우선순위를 지정할 수 있습니다.
왜, UX 컨설팅이 필요할까요?
UX 컨설팅은 기업의 혁신과 성장을
위한 중요한 기반이 됩니다.
경쟁력 강화
제품의 사용성 등을 개선함으로써 사용자들에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다.
사용자 중심의 제품 개발
제품의 사용자 경험을 향상 시킬 수 있는 전략을 도출하고 제안할 수 있습니다.
다양한 문화와 언어 고려
해당 시장의 문화적, 언어적 특성을 고려한 사용자 경험을 제공할 수 있습니다.
지속적인 개선과 혁신
사용자들의 피드백을 수집하고 분석하여 제품의 문제점과 개선 가능성을 도출 할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 제품을 지속적으로 발전시키며 시장 변화에 대응할 수 있습니다.
사용자 유지 및 충성도 향상
우수한 사용자 경험을 제공하는 제품은 사용자들의 만족도를 높이고, 제품에 대한 신뢰를 갖게 만들며, 재방문과 추천을 유도합니다.
이미 수많은 기업들이 UX 글로벌 파트너스를 선택했습니다
성장하는 기업은 UX 글로벌 파트너스와 함께합니다